Contexte du client
Notre client, spécialisée dans les services d’infrastructure et Cloud, gère 50% de son chiffre d’affaire via des activités d’infogérance. Les tableaux de bord de qualité de services, produits manuellement, étaient chronophages et difficile à maintenir, car non connectés aux référentiels de production. L’objectif était de moderniser ces processus pour gagner en productivité et en fiabilité.
Objectifs de la mission
- Automatiser les tableaux de bord en s’appuyant sur des données fiables et partagées.
- Améliorer la productivité des équipes chargées de produire les rapports mensuels.
- Renforcer la relation client grâce à des rapports normés et vérifiables.
- Optimiser l'infogérance globale par une meilleure consolidation des reportings.
Solutions mises en œuvres
- Déploiement de la plateforme ELK : Conseil technologique et accompagnement du PoC à la mise en production.
- Création d'une architecture distribuée : Intégration de cinq nœuds, quatre sources de données (SQL, Active Directory, logs).
- Tableaux de bord Kibana : Développement de 10 tableaux interactifs, connectés aux référentiels de production et mis à jour automatiquement.
- Documentation complète : Fourniture de guides associés pour assurer la pérennité de la solution.
Résultats et bénéfices
- Automatisation complète : Production automatisée des indicateurs de qualité de services, réduisant significativement le temps de préparation des rapports.
- Fiabilité accrue : Consolidation des données partagées, augmentant la transparence et renforçant la confiance des clients.
- Amélioration de la relation client : Présentation de rapports normés, facilement vérifiables par les clients.
- Efficacité opérationnelle : Meilleur pilotage global des processus d’infogérance grâce à la centralisation des reportings. Perspectives
Perspectives
Notre client bénéficie d’un système robuste et automatisé pour la production de rapports, offrant un gain de temps substantiel et une valeur ajoutée pour ses clients.
