Contexte du client
Notre client, leader dans l’édition juridique et la production de logiciels, a lancé un programme stratégique pour améliorer sa performance commerciale. Le défi principal résidait dans la rationalisation des processus de ventes et la mise en place d’un CRM centralisé. Le système d’Information, issu de la fusion de plusieurs sociétés, présentait une multiplicité de CRM et de référentiels clients qu’il fallait unifier.
Objectifs de la mission
- Centraliser le référentiel client pour améliorer la gestion des prospects et clients.
- Harmoniser les données clients afin de garantir leur qualité et leur cohérence.
- Respecter la RGPD en alignant les données sur les exigences légales.
Solutions mises en oeuvre
- Analyse et choix stratégique : Conservation d’un référentiel client existant comme solution centrale, après analyse des options disponibles.
- Migration des données : Intégration de plus de 3 millions d’enregistrements depuis deux CRM existants, avec une approche itérative pour sécuriser les données.
- Mapping et spécifications : Réalisation d’un mapping précis entre le référentiel client et Salesforce, ainsi que l’asservissement à l’ERP de formation.
- Développement de méthodologies itératives : Approche autonome et structurée pour cadrer, spécifier et implémenter toutes les phases du projet.
Résultats et bénéfices
- CRM centralisé : Mise en place d’un outil permettant la mutualisation des objectifs commerciaux des différentes entités.
- Qualité des données accrue : Amélioration de la cohérence des données clients et de leur exploitation.
- Conformité RGPD : Garantie du respect des normes de protection des données.
- Optimisation des processus métiers : Rationalisation des ventes et amélioration des interactions avec les clients.
Perspectives
Notre client dispose désormais d’une base solide pour poursuivre sa transformation commerciale et aligner ses processus de vente avec les exigences du marché et des clients.
